서비스가 뛰어나면 가격 경쟁을 하지 않아도 된다. 그러나 탁월한 친절과 서비스는 그냥 달성되는 것은 아니다. 

고객의 기대 이상으로 서비스를 할 때 비로소 고객에게 만족과 감동을 줄 수 있다는 사고방식을 구성원 모두가 공유해야 한다. 의식과 행동의 변화를 이끌어 낼 수 있는 지속적이고 철저한 교육이 필요하다.
 <비가 오기 전에 우산을 준비하라> 에서 일부 인용.

우리에게는 꼭 필요한 세 가지 용기가 있다. 자신이 성숙해지려면 세 가지 용기가 필요하다. 첫 번째 거절 당할 용기, 두 번째 상처를 받아들일 용기, 세 번째 남의 장점을 볼 용기. 
쉬하오이의《애쓰지 않으려고 애쓰고 있어요》중에서

'서비스'란 100점 아니면 0점 밖에 없으며 1점이라도 마이너스가 있으면 그것은 0점이며, 그러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다.
 디즈니랜드의 '손님에게 감동을 드리는 서비스'에서

서비스(Service)라는 단어의 어원은 '하인'(Servant)이다. 오늘날 비즈니스를 하는 사람들은  모두가 스스로를 그렇게 생각해야 한다. 따라서 항상 겸손하고, 신중하며 '주인(고객)의 니즈를 예측'할 수 있어야 한다. 
당신은 '하인으로서 주인(고객)의 신임'을 얻어내야만 한다. 그렇지 않으면, 당신이 그들을 소유한다는 것은 영원히 불가능할 것이다.
 밥 데이비스 라이코스 창업회장

'이윤'보다 '서비스를 중시'하라. 이윤이 없으면 비즈니스를 확장하는 것은 불가능하다. 이윤을 내는 것이 본래부터 잘못된 것은 절대 아니다. 
제대로 관리되는 기업이라면 이윤을 낼 수밖에 없다. 하지만 이윤이란 것은 반드시 훌륭한 서비스에 대한 보상으로 주어져야 한다. 이윤이 기초가 될 수는 없다. 그것은 서비스의 결과가 되어야만 한다. 
헨리 포드, 포드 자동차 창업회장

“서비스는 '매뉴얼'이 아니라 '사람 됨됨'이다. 규칙은 오직 하나, 당신이 가장 사랑하는 사람처럼 고객을 대하라.” TGI　최고 경영자에게 들었을 때의 감동을 아직도 잊을 수 없다. 
와타나베 미키, 와타미 그룹 회장의 ‘서비스가 감동으로 바뀔 때’에서 처럼
 
잡뉴스솔로몬서치 구성원의 경력인재추천 서비스직업인 헤드헌터(인재코디네이터)는 위 각 부문의 대 고객 서비스업무를 수행하는 감동처럼, 우리는 고객으로 부터 '사랑(신임)'을 받아야 함은 끝까지 인내의 수고가 더해지는 것을 더욱 노력해야 할 것이다.
 
성경은 살아 있어서 나에게 말한다. 그것은 발이 있어서 나를 쫓아다닌다.  그것은 손이 있어서 나를 붙잡는다.
 마르틴 루터
 
"다만 이뿐 아니라 우리가 환난 중에도 즐거워하나니 이는 환난은 인내를 인내는 연단을, 연단은 소망을 이루는 줄 앎이로다."(롬5:3-4)
 

20200906 솔로몬일터교회 김동연목사 드림